有一種信仰，叫忠誠(chéng)；有一種責(zé)任，叫擔(dān)當(dāng)；有一種情懷，叫奉獻(xiàn)；有一種奉獻(xiàn)，叫平凡中的堅(jiān)守。楊孝響，中共黨員，徐州公交兆通公司K3路線駕駛員，從業(yè)十多年來(lái)，他將一輛普通的公交車開出了"名堂"。宣武至房村有多少站、單程多少公里、每天跑幾趟，路面上每一個(gè)需要注意的點(diǎn)，楊師傅都了如指掌。安全運(yùn)營(yíng)他牢記心中，車輛節(jié)能他最是在行，服務(wù)乘客他有“秘密武器”，他愛(ài)鉆研、細(xì)琢磨的習(xí)慣讓每一次的運(yùn)營(yíng)都精彩如一次“旅行”。
思想是所有工作的動(dòng)力之源
技術(shù)和素質(zhì)是安全行車的保證
楊孝響在其十幾年的駕駛生涯中未發(fā)生一起責(zé)任事故，主要?dú)w功于高超的駕駛技術(shù)和良好的工作心態(tài)。他常說(shuō)：“車輛行駛過(guò)程中，一定要精力集中、不開小差、注意觀察、規(guī)范行駛；不僅要時(shí)刻觀察機(jī)動(dòng)車的動(dòng)向，還要注意公路兩旁的行人、非機(jī)動(dòng)車和路邊的小孩，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，提前預(yù)判處理，嚴(yán)防事故的發(fā)生；嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，按照不強(qiáng)超強(qiáng)會(huì)、禮讓三先、寧停三分、不搶一秒的原則行車。”為了保持良好的工作心態(tài)，工作中，他一直都是按時(shí)發(fā)車，絕不壓班壓點(diǎn)。他說(shuō)：“壓點(diǎn)不利于安全行車，前半程壓點(diǎn)，后半程時(shí)間就會(huì)緊，勢(shì)必造成因害怕趕不上點(diǎn)，心情急躁車速快，容易忙中出錯(cuò)發(fā)生事故，同時(shí)對(duì)機(jī)械也是大的損傷，得不償失。”
用心服務(wù)是對(duì)工作最好的詮釋
乘客滿意是他最大的追求
“對(duì)待乘客熱心，幫助乘客誠(chéng)心，照顧乘客細(xì)心，服務(wù)乘客真心”一直是楊孝響的服務(wù)準(zhǔn)則。雨天，他總是一趟趟地清理車輛衛(wèi)生，有人說(shuō)他：“天還在下雨，你現(xiàn)在打掃干凈了一會(huì)還是要臟的，你這么干不累嗎？”他總是笑笑說(shuō)：“車臟了，乘客看著不舒服，我自己看著也不舒服?！庇龅健袄先醪?jiān)杏住钡忍厥獬丝?，他都?huì)竭盡全力做好服務(wù)工作，得到了大家的一致好評(píng)；他還自制意見(jiàn)簿，懸掛在車廂內(nèi)主動(dòng)接受乘客監(jiān)督，增進(jìn)與乘客的交流，及時(shí)聽取乘客意見(jiàn)及建議，幫助自己提升服務(wù)工作質(zhì)量。
文圖：鄭莉娜（兆通客運(yùn)公司）
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來(lái)源：徐州市公共交通集團(tuán)有限公司
編 輯：景博秋
審 核：俞牧言
高燕芳
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