在徐州城內(nèi)，有一條老牌公交線路從惠民到北路口，它就是在今年獲得了“全國(guó)敬老文明號(hào)”榮譽(yù)的14路線，在這條光榮的線路上，有一位普通的駕駛員，始終將十米車(chē)廂，當(dāng)成人生的大舞臺(tái)，那就是我，我叫韓杰，今天有幸和大家聚在一起分享工作經(jīng)驗(yàn)，是我的榮幸。
公交作為城市的“名片”，一扇傳遞文明的“窗口”，我為我是其中的一員感到驕傲，我所在的14路線是一條有著尊老敬老傳統(tǒng)的品牌線路，貫穿新老城區(qū)的主干線，乘客以老年人居多，每天六點(diǎn)多從惠民社區(qū)醫(yī)院開(kāi)往市內(nèi)，盡管還沒(méi)到高峰期，但車(chē)廂內(nèi)的老年乘客幾乎都能占到70%。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察總結(jié)，我將乘客進(jìn)行分類(lèi)，一類(lèi)是到市內(nèi)上班上學(xué)的乘客，一部分就是到菜市場(chǎng)買(mǎi)菜到醫(yī)院看病的老年乘客，這部分人占的比重大。
針對(duì)線路乘客出行特點(diǎn)，我總結(jié)出“四個(gè)一”和“四個(gè)一樣”服務(wù)法，四個(gè)一即遇到老年乘客要“扶一扶、讓一讓、等一等、幫一幫”，并將“四個(gè)一”張貼在方向盤(pán)中央，時(shí)刻提醒自己。四個(gè)一樣即：工作有人監(jiān)督和沒(méi)人監(jiān)督一樣，車(chē)輛衛(wèi)生特殊天氣和晴天一樣，微笑特需乘客和普通乘客一樣，服務(wù)時(shí)心情好與不好一樣。
我將這一套服務(wù)法堅(jiān)持用于自己的工作，一干就是十幾年。我一直遵守著這樣的信條：“謹(jǐn)小慎微，不搶不爭(zhēng)，能慢不快，別人安全就是自己安全”，因?yàn)檫@，我接到過(guò)一條特別的表?yè)P(yáng)，一位中年乘客撥打公司服務(wù)熱線說(shuō)：“14路那個(gè)韓師傅，坐他的車(chē)，就像坐自己家親戚車(chē)一樣：起步不闖、轉(zhuǎn)彎不晃、剎車(chē)不沖，因?yàn)闆](méi)有顛簸，勻速前行，因?yàn)樘娣?，睡著了，沒(méi)有聽(tīng)到報(bào)站我坐過(guò)站了，可我還是要表?yè)P(yáng)他?！?/span>
有一次在中國(guó)人壽站，一位乘客用輪椅推著老人準(zhǔn)備乘車(chē)，我看見(jiàn)后靠站、停車(chē)、起身、下車(chē)、背老人上車(chē)，安排好座位，到汽車(chē)南站又幫著送下車(chē)，老人下車(chē)后重重地握著我的手，昏黃的眼睛里是閃著光的。常年堅(jiān)持，換來(lái)乘客的肯定，我也看到的我的小夢(mèng)想開(kāi)花了。有的老人特意在站臺(tái)上“蹲守”我，老人目的很簡(jiǎn)單就是想讓我嘗嘗她親手包的粽子，有的老人將自家種的南瓜悄悄地塞在我的駕駛座旁，并附上一張小卡片，上面寫(xiě)著“小小南瓜自家種，禮輕情重贈(zèng)公交老實(shí)人”,有的老人在車(chē)廂《意見(jiàn)簿》上這樣評(píng)價(jià)“未曾學(xué)藝先學(xué)禮，未曾習(xí)武先習(xí)德，韓師傅已將文明種進(jìn)了我們心中”。
看到整個(gè)車(chē)隊(duì)人人堅(jiān)守“四個(gè)一”和“四個(gè)一樣”服務(wù)法，用心服務(wù)乘客，滿(mǎn)足乘客，看到沿途乘客以及社會(huì)對(duì)14路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予肯定和認(rèn)可，更將堅(jiān)定了我今后的工作信心，我將一如既往的遞上微笑，在駕駛員崗位上閃亮公交人的風(fēng)采。 謝謝大家！
韓杰（14路駕駛員）