清明時(shí)節(jié),又到了緬懷先祖、寄托哀思之時(shí)。為滿足市民清明祭掃的乘車需求,徐州公交京徐公司積極與漢王公墓管理處溝通,自3月23日至4月5日,開通了云龍公園南門到漢王公墓的專線——22路。
視點(diǎn)一:幕后之聲
叮鈴鈴、叮鈴鈴......“您好,京徐巴士公司服務(wù)熱線,能為您提供什么幫助嗎?”“您好,我想咨詢到漢王公墓的22路公交車是否開通了?”“22路公交車自3月23日至4月5日開通,從云龍公園南門開往漢王公墓,發(fā)車時(shí)間是上午6:30、8:00、10:30,中午11:20從漢王公墓發(fā)末班車。具體通知我們已經(jīng)在云龍山南門站臺(tái)張貼、也通過微博、微信等媒體廣泛宣傳,你還需要了解什么嗎”聽到乘客詢問線路,服務(wù)主管熱情地回復(fù)道?!拔抑懒?,謝謝你?!薄昂芨吲d為您提供幫助,再見。叮鈴鈴......“我想在云龍公園南門站乘坐22路,晚了幾分鐘沒趕上,我想現(xiàn)在打車去追,22路在哪??堪??”“您別著急,我來幫您問一下,馬上給您回復(fù)。服務(wù)主管立即聯(lián)系平臺(tái)調(diào)度和相關(guān)人員,將車輛??空军c(diǎn)、線路實(shí)時(shí)情況了解清楚后,通過電話引導(dǎo)乘客趕上了22路公交車。
視點(diǎn)二:現(xiàn)場的暖心服務(wù)
云龍公園南門,站滿了拿著大包小包的乘客?!按蠹遗藕藐?duì),注意安全,不要擁擠,需要換零錢的乘客可以到零幣兌換處換取零錢。”志愿者微笑著維持現(xiàn)場秩序。人群中有位提著兩個(gè)大包裹的大媽,志愿者走到大媽跟前,關(guān)切地詢問:“大媽,我來幫您把包裹拿上車吧?!敝驹刚咭皇?jǐn)v扶老人上車,一手拿著物品,為其安排好座位并叮囑大媽注意安全。一班車走后,還沒撈著喝口水,現(xiàn)場又聚滿了乘客,志愿者們又開始忙碌起來:“大爺,車還要一會(huì)才能來,您先坐這歇一會(huì)吧?!敝驹刚吣脕戆宓?,讓老大爺坐下休息,老大爺十感動(dòng),說道:“你們真貼心。
車廂內(nèi),駕駛員一邊幫老年乘客安排座位,一邊幫他們拿放包裹,待安排好全部乘客后,駕駛員叮囑道:“車輛馬上起步,大家坐穩(wěn)扶好,注意安全,有需要幫助的乘客可以和我說?!避囕v平穩(wěn)勻速前行,遇到轉(zhuǎn)彎、??空尽⑵鸩綍r(shí),駕駛員都會(huì)提醒乘客坐好、扶好,一路上不停地叮囑乘客注意安全。
在公司員工的共同努力下,22路順利、平穩(wěn)運(yùn)營,讓市民清明祭掃一路暢通。
曹嫚清