“小王，遞一下抹布！”“好咧！”“李師傅，你掃地，我去拿個拖把。”11月25日清晨5時許，此時很多人還在睡夢中，而公交戰(zhàn)線上的員工已經(jīng)在各大公交停車場熱火朝天地打掃車廂了。
俞牧言/文 宗繼龍/攝
“別進調(diào)度室了，把路單給我，我簽點，你趕緊去打掃車廂吧?！弊詣?chuàng)衛(wèi)以來，為給駕駛員搞好服務，公交調(diào)度員們走出調(diào)度室改成站立服務了，駕乘人員堅持“一趟一清掃”、“雨停車凈”，及時保持車輛整潔、車窗玻璃明亮，衛(wèi)生工具統(tǒng)一擺放整齊。有的線路點緊，有的線路因修高架，一趟下來車廂內(nèi)外就滿是塵土，很多駕乘人員放棄了休息，很多人連口水都喝不上，甚至擠出吃飯的時間，匆匆吃幾口飯，就開始打掃。
特別是雨后，所有管理人員、調(diào)度員、駕乘人員齊上陣，利用休停和晚收車后的時間，加班加點對2300多臺營運車輛和各公交首末站、停車場、調(diào)度室等環(huán)境衛(wèi)生進行了徹底的衛(wèi)生大掃除，清理衛(wèi)生死角。由機關職能部室和服務督導隊，以及各營運公司組成檢查組，每天都要在線路開展衛(wèi)生專項檢查。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題限期整改，責任到人。徐州公交在每臺車的前擋風玻璃處放置了創(chuàng)衛(wèi)標語，在公交首末站懸掛創(chuàng)衛(wèi)標語37個，在700多臺公交車載電視中滾動播出創(chuàng)衛(wèi)宣傳片，制作了創(chuàng)衛(wèi)健康宣傳專版30多個，在每個調(diào)度室張貼了《中國公民健康素養(yǎng)66條》，在所有停車場、辦公區(qū)域、車廂內(nèi)張貼了禁煙標識。
公交以創(chuàng)建衛(wèi)生城為契機，開展了優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，切實做到“十不”行車規(guī)范，遇到需要照顧的特殊乘客要播放提示語，幫助找座，從每個細節(jié)上優(yōu)化服務。其中，專1、游1、10、11、38、48、49、91、608等10條線路還開展了以實現(xiàn)“服務態(tài)度、發(fā)班準點、越站甩客、車容車貌、規(guī)范報站”等5方面零投訴為目標的“零投訴”線路創(chuàng)建活動。近期，公交又大力開展了“跑來等”專項整治，要求對跑來的乘客要盡可能提供方便，切實做到乘客跑來“必須等”。從各個角度想乘客所想，為乘客提供方便，提高服務質(zhì)量，受到了乘客的肯定，營造了文明和諧的創(chuàng)衛(wèi)氛圍。