徐州公交定制業(yè)務(wù)始終以集團(tuán)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)為引領(lǐng),以定制業(yè)務(wù)新發(fā)展理念為驅(qū)動(dòng),以“互聯(lián)網(wǎng)+”信息平臺(tái)建設(shè)為基礎(chǔ),打造定制運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型、信息化平臺(tái)升級(jí)、融合創(chuàng)新發(fā)展等新型定制業(yè)務(wù)服務(wù)體系,不斷豐富定制公交形式,積極打造特色定制公交品牌,滿足廣大市民以及客戶高品質(zhì)、多樣化的出行需求。
“量變”
做大傳統(tǒng)定制業(yè)務(wù),做強(qiáng)延伸特色定制產(chǎn)業(yè),搶抓定制業(yè)務(wù)市場(chǎng),提升定制公交服務(wù)水平,持續(xù)輸出定制業(yè)務(wù)強(qiáng)大動(dòng)力,確保定制公交業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。目前,定制業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步提升,占比逐年增加,已經(jīng)成為公交經(jīng)營業(yè)務(wù)重要板塊之一,定制公交平臺(tái)用戶不斷增加,注冊(cè)用戶量達(dá)31014人,提前完成全年注冊(cè)用戶量目標(biāo)任務(wù)。
“質(zhì)變”
我們注重制度建設(shè),為滿足公眾多樣化、個(gè)性化需求,不斷探索市場(chǎng)化運(yùn)營模式,制定《徐州公交定制公交綜合管理規(guī)定》,從服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營流程、宣傳推廣、考核體系等多個(gè)維度全方位推進(jìn)定制公交服務(wù),從發(fā)展規(guī)模和發(fā)展質(zhì)量上,打造定制公交的標(biāo)準(zhǔn)模式。
積極拓展定制業(yè)務(wù),為了更好地滿足市區(qū)各類院??荚?、通學(xué)、出游需求,徐州公交充分利用定制公交精準(zhǔn)靈活、保障完善等優(yōu)勢(shì),積極宣傳推廣、拓展定制公交業(yè)務(wù)。順利完成2023年中高考送考、學(xué)子返家返校、春秋游運(yùn)輸保障任務(wù),為廣大學(xué)生提供了便捷、優(yōu)質(zhì)、安全的出行服務(wù)。強(qiáng)化調(diào)研回訪,提升服務(wù)水平,組織定制業(yè)務(wù)人員走進(jìn)徐工集團(tuán)、徐礦集團(tuán)、徐州中學(xué)等大型企業(yè)和學(xué)校,聽取服務(wù)單位對(duì)定制公交業(yè)務(wù)的建議和意見,進(jìn)一步增進(jìn)與客戶間的溝通與交流,準(zhǔn)確把握客戶用車需求,按照“一企一策”精準(zhǔn)制定服務(wù)方案,提供優(yōu)質(zhì)的通勤定制服務(wù),提高乘客滿意度和定制公交服務(wù)水平。
積極探索“公交+文旅”服務(wù)新模式,推動(dòng)公交定制業(yè)務(wù)和文旅市場(chǎng)融合發(fā)展,開通徐州樂園、園博園、歐樂堡定制旅游專線后,又開通了“徐州之夜”“音樂節(jié)”定制接駁專線以及方特樂園等旅游專線,充分發(fā)揮了公交集團(tuán)對(duì)文旅消費(fèi)市場(chǎng)的促進(jìn)作用,同時(shí)更好地滿足了市民以及外地游客的出行需求,增強(qiáng)了徐州公交定制業(yè)務(wù)品牌影響力。
陳超(定制業(yè)務(wù)部)
THE END
來源:徐州市公共交通集團(tuán)有限公司
編 輯:景博秋
審 核:俞牧言
高燕芳
總 編:竇同銀