近日,徐州公交順通巴士公司收到了一封來(lái)自乘客手寫(xiě)的表?yè)P(yáng)信。
“我常乘公交207路車(chē),發(fā)現(xiàn)有位叫孟帥的駕駛員,服務(wù)態(tài)度很好,我和其他乘客交流,他們也都夸小孟的服務(wù)態(tài)度好,我心里很感動(dòng)......”手寫(xiě)信字里行間飽含真情,用最樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言贊揚(yáng)了順通巴士公司207路駕駛員孟帥。
自2015年進(jìn)入公交以來(lái),孟帥始終懷著一顆對(duì)公交事業(yè)熱愛(ài)、對(duì)廣大乘客負(fù)責(zé)的心,愛(ài)崗敬業(yè)、文明駕車(chē)、熱情服務(wù),在平凡的駕駛崗位上做出了不平凡的成績(jī)。孟帥常說(shuō),作為一名公交車(chē)駕駛員,要把一件工作,一項(xiàng)事情當(dāng)作一種信仰,把公交崗位當(dāng)成畢生的事業(yè)。
在日常工作中,為切實(shí)提高服務(wù)水平,孟帥每天上班都要提前1小時(shí)到達(dá),出車(chē)前和收車(chē)后都要將車(chē)輛打掃干凈,始終保持車(chē)廂整潔明亮,給乘客提供溫馨的乘車(chē)環(huán)境。在做好日常工作的同時(shí),他還注意引導(dǎo)乘客文明乘車(chē),對(duì)于特殊乘客,總要幫一把、扶一把、囑咐一句。
前不久,在徐州東站上來(lái)一位老年乘客,上車(chē)時(shí)孟帥很有禮貌地叮囑:“上車(chē)慢一點(diǎn),坐好再發(fā)車(chē),不著急,注意腳下。”車(chē)輛行至美的時(shí)代城站時(shí),一名乘客咨詢(xún)多長(zhǎng)時(shí)間一班車(chē),孟帥耐心地回答乘客的問(wèn)題,并將車(chē)內(nèi)張貼的時(shí)刻表讓乘客拍照保存,方便乘車(chē)。還有一次,一位迷路的老年乘客在站臺(tái)上,詢(xún)問(wèn)去新四院怎么走,孟帥語(yǔ)氣輕柔地說(shuō):“您上來(lái),到哪里下怎么換乘,我?guī)?.....”擔(dān)心老人遺忘,他將換程返程信息寫(xiě)在紙上,交到老人手中。
就是這樣負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度,贏得了乘客的肯定。乘客一傳十,十傳百,大家都知道207路駕駛員中有位熱心助人、服務(wù)優(yōu)秀的小伙子。
提及有乘客給他寫(xiě)表?yè)P(yáng)信時(shí),孟帥不好意思地說(shuō):“再見(jiàn)到這些乘客,我都覺(jué)得不好意思了,我實(shí)在沒(méi)有做什么,只是做了一名公交駕駛員應(yīng)該做的事情,真心對(duì)待每一位乘客。”
孟帥用真誠(chéng)的心默默地在為公交事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己全部的力量。
THE END
來(lái)源:徐州市公共交通集團(tuán)有限公司
編 輯:景博秋
審 核:俞牧言
高燕芳
總 編:竇同銀