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    公司召開“創(chuàng)文明城市、樹行業(yè)新風(fēng)”

     來源: 日期:2015/5/12 11:09:56 人氣:218 加入收藏 評論:0 標(biāo)簽:

    為創(chuàng)建國家文明城市,從4月底至年底,公司將開展“創(chuàng)文明城市、樹行業(yè)新風(fēng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。429日上午,公司召開了活動動員會。公司高層領(lǐng)導(dǎo)、基層單位領(lǐng)導(dǎo)班子參加了會議。

    會上,公司黨委副書記劉青首先宣讀了《關(guān)于開展“創(chuàng)文明城市、樹行業(yè)新風(fēng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的實施意見》,并部署了活動具體內(nèi)容和重點:一是全年新增和更新純電動環(huán)保公交車輛150臺以上,優(yōu)化調(diào)整公交線路10條以上;二是繼續(xù)創(chuàng)建“零投訴”線路,帶動整體服務(wù)質(zhì)量的提高;三是強(qiáng)化服務(wù)管理、規(guī)范服務(wù)。96196受理投訴量和有責(zé)投訴率要實現(xiàn)同比分別下降10%的“雙下降”目標(biāo);四是提升智能管理水平,進(jìn)一步完善智能調(diào)度系統(tǒng)和ERP管理系統(tǒng);五是強(qiáng)化安全管理,嚴(yán)格執(zhí)行“十不”行車規(guī)范,積極推行“5321”工作法;六是強(qiáng)化教育培訓(xùn),提升員工隊伍素質(zhì);七是主動開門納諫,完善檢查考核機(jī)制。年底,公司將對活動中表現(xiàn)突出的“文明線路”、“文明駕駛員”等先進(jìn)集體和先進(jìn)個人,提請市交通運輸局、市文明委聯(lián)合予以表彰獎勵。

    之后,公司總經(jīng)理杜紅軍發(fā)表重要講話,對活動提出了幾點要求:一、各單位要立即行動起來,以此次活動為契機(jī),以創(chuàng)建文明城市、樹立行業(yè)新風(fēng)為目標(biāo),結(jié)合本單位實際,研究制定具有各自特色的活動方案,加強(qiáng)對員工的宣傳教育,大力營造濃厚的活動氛圍,提升全員職業(yè)道德水平和服務(wù)意識;二要科學(xué)優(yōu)化線網(wǎng),加快車輛更新,整治車容車貌,擴(kuò)大線網(wǎng)覆蓋,為市民提供便捷的出行條件;三要在所有線路繼續(xù)開展“服務(wù)態(tài)度、發(fā)班準(zhǔn)點、越站甩客、車容車貌、規(guī)范報站”等五個方面的“零投訴”創(chuàng)建活動,讓乘客真正感受公交親民、和諧、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì);四要在全體一線員工中形成爭先創(chuàng)優(yōu),當(dāng)先進(jìn)、超先進(jìn)的良好氛圍,通過活動的大力開展,齊心協(xié)力把公交整體的服務(wù)水平提升到一個新的高度。

    蘆傳龍(營運服務(wù)部

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