長期以來,交控公交集團始終將全國文明城市創(chuàng)建工作作為重要工作來抓,集團結合行業(yè)特點,有針對性的制定各項措施,致力于為徐州市民提供更加文明優(yōu)質出行服務,確保創(chuàng)建工作有序推進。
堅持黨建引領,健全各項機制
集團強化黨建引領,堅持把加強黨的建設和領導作為一切工作的根本保障。主要領導帶頭,分管領導主抓,以上率下,嚴督厲促。各級各部各負其責,狠抓落實。同時,不斷健全各項機制,在投訴處理上,進一步強化員工的宣傳培訓以及防疫工作要求;與市政熱線12345進一步溝通協(xié)調,對來電類型準確定位,及時回復乘客訴求,對下發(fā)各單位的咨詢、意見及建議等回復完結情況進行跟進。
在車廂服務配置上,一是排查車內運營線路圖、價格表、乘車規(guī)則、投訴電話和投幣箱、刷卡機等服務設施、標識,對臟污損壞、模糊缺失的標識即時更換配齊;二是對不同型號車輛統(tǒng)一規(guī)定衛(wèi)生用具擺放位置,保持衛(wèi)生用具整潔有序;三是加強車輛衛(wèi)生管理,嚴格按照管理規(guī)定對保潔人員進行考核,要求一趟一清掃,及時清理座椅下方、頂棚天窗和車門門框等衛(wèi)生死角,保持車容車貌干凈整潔。在駕駛員文明服務上,針對日常運營服務工作中出現(xiàn)的各種服務案例和緊急情況進行總結分析討論,加強員工職業(yè)道德和服務規(guī)范培訓,組織短板人員到示范崗位學習,進行服務“明星”示范教育,提高員工服務意識。
堅持兩個強化,落實兩大舉措
一是強化宣傳引導,更換“深化全國文明城市創(chuàng)建常態(tài)長效工作標準”展板內容,制作創(chuàng)建工作的應知應會卡片,要求一線員工人手一份,人人知曉,提升文明服務意識。在各車場、調度室LED屏幕上滾動播放創(chuàng)建相關公益廣告,或制作公益展板,營造濃厚的創(chuàng)建宣傳氛圍。二是強化檢查督導,要求各單位根據(jù)交控創(chuàng)建會議精神,結合《2022年徐州市深化全國文明城市創(chuàng)建實地考察指標分解》工作要求,進行自查自糾。包掛領導每周不低于2次對所屬單位進行全方位檢查,對查出的問題督促落實整改。各車隊間互查,查漏補短,確保在創(chuàng)建測評中不失分。同時,積極落實兩大舉措,一方面以“開展公交出行周”為契點,開展了“綠色低碳、節(jié)能先行,從我做起”現(xiàn)場簽名活動,向市民發(fā)放綠色出行宣傳資料和公交乘車指南,倡導綠色出行方式,讓市民了解選擇公共綠色交通工具出行的重要性,傳播普及“節(jié)能低碳,綠色出行”理念。另一方面在原有公交線路的基礎上優(yōu)化調整13條線路,對公交運營的空白區(qū)域進行覆蓋、對盲區(qū)做線路延伸,使市民群眾公共出行更加便捷。
文明始于心,創(chuàng)建踐于行。公交作為一張亮麗的城市名片,將在全國文明城市創(chuàng)建工作中立足本職,從小事做起,從點滴開始,倡導文明出行,共同打造更加暢通、有序、文明的城市道路交通環(huán)境,大力推進綠色公交、平安公交、智慧公交,為我市創(chuàng)建文明城市再立新功!