羊年初一早晨,一些細(xì)心的乘客發(fā)現(xiàn),許多公交車上駕駛員右臂佩戴了四星臂章,他們的服務(wù)文明周到耐心細(xì)致,令人感受到春天般的溫暖。?xml:namespace>
這是公司新近推出的“四星掛牌上崗”優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措。為打響公交星級服務(wù)品牌,更好地接受市民監(jiān)督,提升服務(wù)水平,展現(xiàn)公交良好形象,今年起,公司推出了“四星掛牌上崗制度”。經(jīng)過考評,來自1、10、11、11附、25、55等共17條線路的23名駕駛員榮獲“四星級”稱號,2月19日大年初一,他們統(tǒng)一佩戴四星臂章上崗。
根據(jù)星級考評細(xì)則,公司每月對各線路申報的四星駕乘人員從服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、車輛整潔、行車站序規(guī)范、疏導(dǎo)報站、照顧特需等方面進(jìn)行考評打分,并將安全事故、有責(zé)投訴、打電話、吸煙或媒體曝光作為否定指標(biāo),次月公布評比結(jié)果,根據(jù)評比兌現(xiàn)獎勵并發(fā)放四星臂章。
自實(shí)行四星級考評制度以來,駕乘人員爭先創(chuàng)優(yōu)積極性明顯提高。一些乘客也表示:“以前沒有見過戴四星級臂章的駕駛員,現(xiàn)在看到了,服務(wù)真是特別好,大家應(yīng)該都向他們學(xué)習(xí)。”
蘆傳龍(營運(yùn)服務(wù)部)
讀完這篇文章后,您心情如何?