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    每年要得一個(gè)“紅本本”!

     來源: 日期:2018/4/25 8:47:38 人氣:222 加入收藏 評論:0 標(biāo)簽:

    “哪里是公交公司?我有話要說……”

    3月20日,一位老大爺步履蹣跚地來到公交大廈,正好遇到黨群辦的工作人員,“您老有什么事要反映嗎?”

    “我今年78了,我姓吳,我想表揚(yáng)一個(gè)駕駛員……”

    “哎,真是讓人感動(dòng)……”說到這,老人頓了頓,語音哽咽,眼角濕潤。

    老人拿下老花鏡,擦了擦眼角,接著說:“我行動(dòng)遲緩,經(jīng)常坐76路車,但76路的一位師傅只要見我上車,那對我照顧得真是沒得說啊……”

    “您老說的是哪位師傅啊?”

    “聽乘客說,姓滿!”

    “哦,您說的一定是滿在忠?guī)煾盗耍抢舷冗M(jìn)了。”

    ……

    通過廣大公交員工的不懈努力,徐州公交的服務(wù)越來越貼心,越來越得到市民的認(rèn)可,毋庸置疑,但我驚詫于讓老人感動(dòng)到流淚的程度,該是怎樣的一種暖心服務(wù)呢?

    帶著大大的問號,4月17日下午,醞釀已久、對滿在忠?guī)煾档牟稍L活動(dòng)終于成行啦!我們有幸請來市交通運(yùn)輸局副處長郭愛華親自執(zhí)筆采寫滿師傅。如此好的一次學(xué)習(xí)采訪人物通訊的機(jī)會(huì)怎容錯(cuò)過呢?經(jīng)過4月12日一次頗感成功的通訊員現(xiàn)場采訪培訓(xùn),我們又把營運(yùn)公司幾名優(yōu)秀通訊員召集來,讓大家親身感受人物通訊采寫高手的采訪過程。

    不善言辭、稍顯木訥的滿師傅在采訪經(jīng)驗(yàn)豐富郭處的循循善誘下,如擰開了水龍頭般地開心地侃侃而談起來。吃得了苦,要干就干好,工作的目標(biāo)是每年要獲得一個(gè)“紅本本”(榮譽(yù)證書),不能當(dāng)“白皮”,爭當(dāng)先進(jìn),積極入黨;把車當(dāng)家,把老年乘客當(dāng)作自己的家人一樣去照顧,老年乘客也“投桃報(bào)李”,經(jīng)常給他送個(gè)粽子、蘋果啥的,一次滿師傅拉肚不舒服,一位老大娘等了半小時(shí)就為送他一碗面水、雞蛋,讓他感動(dòng)至今;對待工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),車輛維修后修理工落下的幾個(gè)螺絲帽他會(huì)追問到底,確保行車安全;心態(tài)平和,換位思考,以行動(dòng)感染乘客,默默用紙擦起女乘客吐的痰,贏得點(diǎn)贊;準(zhǔn)備一盒糖果獎(jiǎng)勵(lì)讓座的孩子……點(diǎn)點(diǎn)滴滴的素材就在滿師傅的不經(jīng)意間娓娓道來,滿師傅的人物形象也慢慢豐滿起來。

    采訪結(jié)束,郭處又細(xì)心地給通訊員們詳細(xì)講解了采訪滿師傅過程中的一些細(xì)節(jié),以及今后人物采訪中應(yīng)該注意的采訪技巧、方法,使大家茅塞頓開、受益匪淺。

    此行收獲頗豐!

    俞牧言


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