我是服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)監(jiān)控室中一名普普通通的監(jiān)控員,日常的工作在外人看來,十分簡單甚至有些枯燥。每天的工作就是緊盯著千百個攝像頭傳輸而來的畫面,看似簡單,但其中卻蘊(yùn)藏著微妙而復(fù)雜的變化。
每天上班,和同事們打聲招呼之后,便一頭鉆進(jìn)監(jiān)控室,對著不斷切換的畫面,一盯就是幾個小時(shí),中間沒有和其他同事的交流,沒有手機(jī)的煩擾,沒有外界喧囂的世界。我所擁有的,是千百只眼睛,是攝像頭那邊傳來的只屬于公交的世界。
收箱點(diǎn)鈔點(diǎn)、車場攝像頭、車輛的監(jiān)控設(shè)備,這些都是我每天需要觀察和監(jiān)督的內(nèi)容。手中握著筆,眼睛緊盯著屏幕,每天的工作都是草木皆兵,一點(diǎn)異樣都要在紙上記錄下來。這并不是對我們收箱點(diǎn)的同事們和在一線奮斗的駕駛員們的不信任,而是不管在車上也好,在點(diǎn)鈔室和金庫也好,都有很多我們無法預(yù)料的意外情況發(fā)生,我的主要任務(wù)就是為無法控制的情況做好準(zhǔn)備。
點(diǎn)鈔室來了陌生的面孔,我需要及時(shí)通報(bào)和記錄,車廂中出現(xiàn)了突發(fā)情況,我更要及時(shí)向大隊(duì)反映。這些不僅僅是我的本職工作,更是為了讓公司的運(yùn)作能夠更加穩(wěn)定,更加完善。
公司就像是一條長長的鐵路,作為監(jiān)控員,就像是鐵路的巡路人,即使鐵路再堅(jiān)固牢靠,我們也要一遍又一遍地沿著鐵路線走下去,緊盯著每一顆螺絲,每一塊墊木,一旦出現(xiàn)情況,我們應(yīng)該是第一個有所動作的人。
其實(shí),我更希望每天張開這千百只眼睛,只是去觀察公交帶給市民的美好,我希望手中的筆所記錄下的永遠(yuǎn)都只有“一切正常”四個字,希望每天都沒有意外情況、沒有突發(fā)事件的發(fā)生。作為一名監(jiān)控員,我們需要的是耐性,能夠成為一名普通的監(jiān)控員,是我的榮幸。
王琦(服務(wù)督導(dǎo)隊(duì))