近日，14路線被全國老齡委授予了第二屆全國“敬老文明號”榮譽稱號，是我市公交線路唯一獲此殊榮的線路。“百善孝為先,敬老正當(dāng)時”，14路線在文明城市創(chuàng)建中，用愛心和孝心，關(guān)愛老年乘客，擦亮了城市文明的窗口。
打造親情服務(wù)之家
多年來，14路全體員工把公交車廂當(dāng)成播撒敬老愛心的文明陣地。他們努力踐行著“四個一”服務(wù)工作法（即：遇到老年乘客等一等，扶一扶，讓一讓，幫一幫），組織開展“如果我是老年人”問答討論、“孝”文化的學(xué)習(xí)宣傳和老年乘客座談會。運營中，他們主動幫助每一位老年乘客，站在老年人的角度,想他們所想,急他們所急；把老年乘客當(dāng)成自己的老人、親人,做到“細(xì)心、精心、耐心”三心服務(wù)；針對老年人耳聾、腿腳不靈便等特殊情況,盡最大可能提供幫助,有難必幫,有問必答,主動照顧,耐心解答詢問；他們還充分發(fā)揮老年人專座的作用,每當(dāng)老年人上車,語音報站器不間斷地播放為老年人讓座的服務(wù)用語,引導(dǎo)乘客為老年人讓座,待老年人坐穩(wěn)后再將車駛離站臺,安全下車后再關(guān)閉車門。車輛進(jìn)站時，大家盡可能把車停得離老年人近一些，方便他們上下。他們的熱心服務(wù)，得到許多老年乘客的認(rèn)可和贊揚。
特色車廂弘揚敬老美德
走進(jìn)14路8217號車，映入眼簾的是滿滿的綠色，綠葉中間隱現(xiàn)著點點紅花，這是“江蘇省愛崗敬業(yè)駕駛員”、“徐州市百佳孝星”韓杰的車組。他用心扮靚車廂，春季布置綠草和鮮花，秋天掛上累累的果實，春節(jié)時又裝飾紅艷艷的中國結(jié)，讓老年乘客感到非常溫馨。有一次下雨天，一位老年乘客忘記帶雨傘，韓杰主動把自己的傘送給了乘客。經(jīng)他提議，14路所有車輛全部設(shè)置了便民袋，裝有嘔吐袋、暈車藥、報紙、老花鏡、一次性雨衣等便民物品。為了使車廂成為敬老文化的宣傳陣地，大家在前門張貼了“老年乘客優(yōu)先上車”的提示，在車內(nèi)張貼“尊老敬老仁之本，和諧社會孝為先”、“傳承孝德文化、培育現(xiàn)代文明”等尊老敬老名言名句，專門設(shè)置了老年乘客專座。他們還為每一位給老年人主動讓座的乘客送上一聲謝謝。濃濃的車廂文化，使14路成為尊老敬老的流動課堂，關(guān)愛老年人、主動讓座、幫忙的熱心乘客也越來越多了。
一花獨放不是春，百花齊放春滿園。韓杰、周景宇、竇海紅、夏錦州等優(yōu)秀駕駛員，在做好自己的工作之余，通過言傳身教，一幫一結(jié)對子，使敬老文明之花開遍整條線路。
熱心公益?zhèn)鞑ゾ蠢厦赖?/span>
在服務(wù)好車廂乘客之外，14路線全體員工還熱心公益，把敬老美德向社會延伸。駕駛員利用休息時間，自發(fā)到七里溝站臺，幫助老年人抬推車，提菜籃，幫助他們上下車。到惠民小區(qū)敬老院開展敬老助殘活動，為老人們疊被子、擦玻璃、打掃房間,和老年人聊家常，給敬老院帶來歡聲笑語。重陽節(jié)到來時，他們還走訪慰問了惠民小區(qū)失獨困難老人，自籌資金購買生活用品，親自送到老人家中……
14路駕駛員尊老敬老的熱情服務(wù)，也換來廣大乘客的真情相待。許多老人紛紛寫來感謝信，打來表揚電話，表達(dá)自己的感激之情。大愛至孝，大美無言。14路線全體員工，用“老吾老以及人之老”的大愛之心，把關(guān)愛和孝心獻(xiàn)給乘客，讓尊老傳統(tǒng)在車廂內(nèi)弘揚，成為文明城市創(chuàng)建中，一道亮麗的風(fēng)景線。