劉開俠、劉海俠,是一對(duì)親姐妹,也同是兆通公司81路線的乘務(wù)員。2007年,她倆同時(shí)進(jìn)入81路線,風(fēng)風(fēng)雨雨8年,用她們的努力,贏得了大家的認(rèn)可,雙雙被公司評(píng)為2015年度先進(jìn),也被大家稱為“三尺票臺(tái)上的姊妹花”。
姐姐劉開俠是營(yíng)收先進(jìn),2015年全年售票營(yíng)收達(dá)34萬(wàn)余元,在81路車隊(duì)中名列前茅。在工作中,她堅(jiān)持做到嘴勤、眼勤、腿勤,每到一個(gè)站點(diǎn),她總是要多報(bào)幾遍站,看到站臺(tái)上有乘客猶豫不決的時(shí)候,她會(huì)主動(dòng)問(wèn)一問(wèn):“你到哪里去?”車輛起步時(shí),她會(huì)留意觀察車外,是否有從站臺(tái)外跑來(lái)的乘客。她還有個(gè)小秘密,那就是會(huì)算點(diǎn),不僅記81路的班次時(shí)間,還記著耿集、徐莊等過(guò)路車的班次,計(jì)算著農(nóng)民工打工出行、學(xué)生上學(xué)放學(xué)的點(diǎn),她說(shuō)這叫知已知彼,才能多拉快跑。
妹妹劉海俠是服務(wù)標(biāo)兵。她在服務(wù)中表現(xiàn)出色,從沒被投訴過(guò),多次被乘客表?yè)P(yáng)。81路是農(nóng)公班線,農(nóng)民工特別多,帶的行李也多。她總是主動(dòng)幫他們把行李整理好,下車的時(shí)候,也主動(dòng)幫著抬一下;有的農(nóng)村乘客愛討價(jià)還價(jià),她總是耐心解答;遇到喝醉酒的、無(wú)理取鬧的乘客,她也總是忍一忍,依舊熱情服務(wù)。近期,一臺(tái)14路車臨時(shí)調(diào)到81路加班,劉海俠又主動(dòng)上了這臺(tái)車,因?yàn)闆]有售票員座位,她每趟都是站著售票,一天8個(gè)單程,300多里路程,有時(shí)腿腳都站腫了,可她的報(bào)站依然那樣清晰,服務(wù)依然那樣周到。
而對(duì)于家人,她們都有著深深的愧疚。因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑裕齻儾坏貌话鸭影嗉狱c(diǎn)當(dāng)成“家常便飯”,無(wú)論高溫酷暑,刮風(fēng)下雨,凌晨5、6點(diǎn),當(dāng)別人還在夢(mèng)鄉(xiāng),她們已經(jīng)踏上車廂,以微笑迎接乘客;家里老人生病需要照顧,孩子吃藥打針,她們顧不上;夜深人靜家人早已入夢(mèng),她們還在打掃著車輛;節(jié)假日,當(dāng)別人陪著孩子的時(shí)候,她們的工作卻更加忙碌。
三尺票臺(tái),方寸之間,劉開俠、劉海俠,這一對(duì)公交姊妹花,用她們的熱情和溫情,讓公交車廂綻放出文明之花!
侯春燕(兆通公司)