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    創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)做楷模 用心服務(wù)百姓贊

     來(lái)源: 日期:2015/3/27 16:05:21 人氣:324 加入收藏 評(píng)論:0 標(biāo)簽:

         3月17日7時(shí)許,徐州突降暴雨,街道上流水四溢,公交站臺(tái)邊有積水。離站臺(tái)還有50米,公交11路車(chē)黨員駕駛員陳小靜的286號(hào)公交車(chē)就開(kāi)始減速,防止水花濺到行人和候車(chē)人的身上。車(chē)緩緩?fù)T诰嚯x站臺(tái)約30厘米的地方。

          這是徐州市運(yùn)管處在全市道路客運(yùn)行業(yè)開(kāi)展“共產(chǎn)黨員亮身份,優(yōu)質(zhì)服務(wù)保春運(yùn)”主題活動(dòng)中,公交行業(yè)黨員服務(wù)的一個(gè)縮影。

         “完善城市交通網(wǎng)絡(luò),改善居民出行條件,是運(yùn)管部門(mén)義不容辭的責(zé)任,我們要打造一個(gè)安全、舒適、文明、快捷的公交環(huán)境,讓人民群眾滿意的城市公交。”運(yùn)管部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

          在市運(yùn)管處的指導(dǎo)下,徐州公交秉承“政府放心、市民滿意”的服務(wù)宗旨,牢固樹(shù)立“服務(wù)至上,乘客第一”的服務(wù)理念,開(kāi)展“共產(chǎn)黨員亮身份,優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)先鋒”等活動(dòng),全市1、11、13、19、20、36、49等共42條線路上的80名一線共產(chǎn)黨員駕駛員在車(chē)前掛上了“共產(chǎn)黨員服務(wù)崗”的標(biāo)識(shí),帶領(lǐng)廣大線路駕駛員文明行車(chē),優(yōu)質(zhì)服務(wù),充分發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。黨員公交車(chē)也帶來(lái)了更加貼心細(xì)致的服務(wù),讓乘客如沐春風(fēng),溫暖舒心……

           由韓山客運(yùn)站發(fā)往徐州火車(chē)站的公交1路線,外地中轉(zhuǎn)旅客多,每趟車(chē)大包袱小行李,熙熙攘攘人流如潮?!肮伯a(chǎn)黨員服務(wù)崗”1路1945號(hào)駕駛員溫愛(ài)潔,每一站電腦報(bào)站后,總是細(xì)心地再口頭報(bào)一次站名及轉(zhuǎn)乘線路。而幾乎每天,都有恍然大悟的乘客喊道:“我下車(chē),我下車(chē)!多虧你提醒,沒(méi)聽(tīng)到電腦報(bào)站……”而溫愛(ài)潔,紅潤(rùn)的臉上總是洋溢著溫暖的笑意。

          “外地的乘客,歡迎來(lái)到兩漢文化名城徐州……”由高鐵站發(fā)往市區(qū)的10路線上,每當(dāng)聽(tīng)到這樣的問(wèn)候語(yǔ),那些久別家鄉(xiāng)的游子總是心潮澎湃。春運(yùn)是乘客返鄉(xiāng)、外地游客來(lái)徐州游玩的高峰,這是10路線2061號(hào)車(chē)駕駛員“共產(chǎn)黨員服務(wù)崗”王培墩獨(dú)創(chuàng)的特色服務(wù)。一路上,他還向外地人介紹徐州兩漢文化,對(duì)待老年人耐心、細(xì)致、周到……他獨(dú)特的服務(wù)一下子拉近了公交與乘客的距離,家鄉(xiāng)與游子的距離。一些乘客馬上就會(huì)說(shuō):“還是家鄉(xiāng)好呀,鄉(xiāng)音親切??!”同樣,外地乘客也有一番感慨。

           農(nóng)工線路連接城市與周邊,80路駕駛員“共產(chǎn)黨員服務(wù)崗”柳振來(lái)深知自己代表著公交窗口服務(wù)形象,他堅(jiān)持“微笑服務(wù)”。在他的帶領(lǐng)下,車(chē)隊(duì)每名駕乘人員胸前佩戴笑臉標(biāo)識(shí)。黃色的笑臉,上揚(yáng)的嘴角,把微笑送給每一位乘客,把溫暖送給每一位乘客,使人有賓至如歸的親切感。

          11路線是國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)線路,286號(hào)車(chē)“共產(chǎn)黨員服務(wù)崗”的陳小靜更是別出心裁,為老弱病殘?jiān)袑W碇昧怂榛迚|和藍(lán)色泡沫墊,車(chē)廂內(nèi)布置了徐州特色的字畫(huà)和便民包,整個(gè)車(chē)廂充滿了濃濃的暖意。遇到老年乘客上車(chē)他總會(huì)露出燦爛的微笑打招呼,很多老年乘客都喜歡乘坐他的車(chē)。

          像這樣的事情在徐州公交每天都在發(fā)生,像這樣的公交人還有許多,堅(jiān)持四穩(wěn)停車(chē)、主動(dòng)攙扶老人的38路駕駛員杜慶益、49路駕駛員王玉順;撿到筆記本電腦及時(shí)歸還失主的25路駕駛員劉衛(wèi)東;車(chē)廂內(nèi)掛起紅燈籠貼上紅“?!弊值?1路附線駕駛員曹瑞國(guó);堅(jiān)持“等一等、幫一幫、扶一扶、拎一拎”服務(wù)理念的14路駕駛員竇海紅;自制意見(jiàn)簿和便民服務(wù)箱的房村線駕駛員楊孝響……他們的美麗,為徐州公交“黨員先鋒”品牌增添了更多的元素。

          2014年度,徐州公交在共產(chǎn)黨員的示范帶領(lǐng)下,主城區(qū)熱點(diǎn)線路和發(fā)往新城區(qū)、銅山區(qū)、高鐵站等地區(qū)的10條線路實(shí)現(xiàn)了“零投訴”服務(wù)。市區(qū)公交首末班準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到100%,公交客運(yùn)有責(zé)案件數(shù)較上年度大幅下降,群眾滿意率顯著提升。

          2015年,徐州公交將抓好硬件建設(shè),積極引導(dǎo)大站快車(chē)、定制公交、微循環(huán)等新型服務(wù)方式,年內(nèi)市區(qū)新辟微循環(huán)線路4條,大站快線1條,新辟公交線路2條,優(yōu)化調(diào)整8條,城市公交分擔(dān)率達(dá)到26.5%,市建城區(qū)公交站點(diǎn)500米覆蓋率穩(wěn)定在95%。新購(gòu)清潔能源公交車(chē)190輛,實(shí)現(xiàn)主城區(qū)清潔能源客車(chē)全覆蓋。更進(jìn)一步發(fā)揮軟實(shí)力,深入推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)“共產(chǎn)黨員”示范崗活動(dòng),倡導(dǎo)全體黨員佩戴黨徽上崗,擺放標(biāo)牌工作,精心打造一批特色鮮明、輻射帶動(dòng)能力強(qiáng)、社會(huì)影響大的服務(wù)標(biāo)兵,不斷弘揚(yáng)道路運(yùn)輸行業(yè)正能量,用一線業(yè)績(jī)、一流服務(wù)詮釋徐州公交“黨員先鋒”品牌的真正內(nèi)涵。

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