605路駕駛員孟繁勝心系乘客情暖車廂
11月28日,九里新苑公交調(diào)度室來了一位特殊的乘客,他手里緊握著一面“心系乘客,情暖人間”的錦旗,來尋找605路駕駛員孟繁勝師傅。
原來,這位宋大爺經(jīng)常乘坐孟師傅駕駛的605路公交車。孟師傅充滿熱心又耐心的服務(wù)都被宋大爺看在眼里,記在心里。有一次,宋大爺買了很多東西,孟師傅遠遠地就看到了他,待他上車時,孟師傅主動幫他將重物拎到座位上,既熱情又周到。乘客提出問題時,孟師傅總是耐心解答。逢年過節(jié)孟師傅也會熱情的給乘客們送上祝福,并提醒他們注意安全,坐穩(wěn)扶好。宋大爺說:“這些雖然都是不起眼的小事,但處處都透露著公交駕駛員的文明素養(yǎng),折射出公交人的大愛。”
面對宋大爺送來的錦旗,孟繁勝師傅表示,作為公交駕駛員,在服務(wù)乘客時能夠力所能及地為他們排憂解難是我們最基本的職責(zé)。(楊露、陳亞施 城北巴士公司)
12路駕駛員劉安生暖心救助生病乘客
近日,在徐州街頭發(fā)生了這樣暖心一幕:乘客車廂內(nèi)突發(fā)疾病,東部公交12路駕駛員暖心出手相助,小小舉動為徐州的冬日增添了一絲溫暖。
11月15日14時35分,12路駕駛員劉安生行駛過程中,突然有乘客高喊“有人不舒服吐了?!痹诼牭酱蠹液艉昂螅瑒采⒓磳④囕v安全靠邊停穩(wěn),發(fā)現(xiàn)有位乘客雙手顫抖地扶著座位前方扶手,面色蒼白。劉安生一邊上前詢問乘客情況,一邊撥打120急救電話尋求幫助。劉全生發(fā)現(xiàn)乘客意識還算清醒,能說出自己的姓名和家庭住址,于是將車內(nèi)乘客都安排至下一班車后,立刻駕車前往了最近的朱莊醫(yī)院,并陪同該乘客掛號、看病,確認乘客安全后才返回崗位繼續(xù)運營。
“咱們徐州的公交司機太優(yōu)秀了,對乘客這么貼心,不僅陪著看病,還給買熱飲,服務(wù)真是太好了。”一位朱莊醫(yī)院的護士說。
該乘客身體恢復(fù)后,為表達對駕駛員劉安生的感謝,她囑咐兒子務(wù)必親自到公交車場向劉師傅當面致謝,并送來錦旗。“非常感謝劉師傅對我母親的幫助,不僅讓我母親第一時間得到了救治,還貼心地幫忙照顧!”(張毅 東部公交公司)
76路駕駛員程雙美暖心護送迷路老人
11月29日15點左右,76路駕駛員程雙美駕駛車輛到達金地商都站臺時,一位戴著紅色帽子的老人走上了車,并坐在了靠近駕駛員的位置。當車輛行駛到圓夢東門終點站時,駕駛員程師傅看到老人還沒下車,便詢問她去哪里。在和老人溝通時,程師傅發(fā)現(xiàn)老人非常迷茫且無法清晰表達,于是程師傅安全地先將老人帶回了車場。
到達車場后,程雙美向車隊管理人員張毅描述了事情的經(jīng)過。因觀察到老人衣著單薄,在風(fēng)中顫顫巍巍,張毅立刻將老人扶到了公交車上。在多次詢問老人姓名、家庭住址均無法獲知相關(guān)信息后,便撥打了110報警電話。在民警協(xié)助下,與老人的家屬取得了聯(lián)系,經(jīng)了解得知老人家住在茅村,因坐錯車輛導(dǎo)致迷路。和老人兒子溝通后,程雙美將老人轉(zhuǎn)送到12路公交車上,并囑咐該車駕駛員王偉照看好老人,直至把老人護送到茅村站臺。當?shù)竭_茅村站臺時,老人的兒子正在站臺處焦急地等待,老人下車后不停向王偉師傅表示感謝。(張毅 東部公交公司)
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來源:徐州市公共交通集團有限公司
編 輯:景博秋
審 核:俞牧言
高燕芳
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