徐州公交集團(tuán)308路作為徐州第一批換乘地鐵接駁開(kāi)通線路，同時(shí)也是徐州第一批開(kāi)通“守時(shí)公交”線路，始終堅(jiān)持“乘客所需 公交所為”服務(wù)宗旨，方便琵琶花園、宜居嘉園、崇信中學(xué)、好得家物資商城等市民出行，今年9月9日，公交集團(tuán)對(duì)該線路進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。

4月21日下午

2023年4月的一天一位大爺邁著步履蹣跚的步伐來(lái)到了郭莊路調(diào)度室，當(dāng)班現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員孫齊遠(yuǎn)接待了這位大爺，在得知他要尋找的駕駛員還在線路上時(shí)，就向調(diào)度員講述了他和這位駕駛員師傅的故事。

4月6日上午，駕駛員孟凡祿駕駛73路6218號(hào)車在下淀路站臺(tái)?？繒r(shí)，突然發(fā)現(xiàn)前方的大貨車上冒著大量白煙，大貨車的駕駛員站在車廂上也有些不知所措。看到這一情況，孟凡祿隨即拉上手剎，囑咐在車上的乘客坐好，第一時(shí)間提著滅火器沖向著火的貨車。經(jīng)過(guò)及時(shí)的撲救，終于成功撲滅貨車上的著火點(diǎn)。在與貨車駕駛員仔細(xì)檢查，確定沒(méi)有火情后，孟凡祿才放心地返回繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。

用心服務(wù)，燦爛笑容是她的態(tài)度

“您好，歡迎乘坐38路2581號(hào)車，請(qǐng)主動(dòng)給特需乘客讓個(gè)座?！薄澳?，車上乘客多，請(qǐng)往里面走走?！薄跋乱徽驹讫埳剑?qǐng)您攜帶好自己的物品，準(zhǔn)備下車”......一個(gè)個(gè)溫馨的微笑、一句句親切的話語(yǔ)，像陣陣春風(fēng)吹進(jìn)每位乘客的心田，凡是乘坐過(guò)該車的乘客都對(duì)這位女駕駛員贊不絕口。自從事駕駛崗位以來(lái)，李倩倩虛心向老師傅請(qǐng)教，以優(yōu)秀駕駛員為榜樣，從提高自身素質(zhì)開(kāi)始，從規(guī)范服務(wù)、安全行車做起，向乘客滿意的目標(biāo)邁進(jìn)。線路有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境，這是她常掛在嘴邊的一句話，去年7月份李倩倩在打掃車輛衛(wèi)生時(shí)撿到三萬(wàn)余元現(xiàn)金，她立即上報(bào)車隊(duì)，不一會(huì)，市民吳先生急匆匆趕到調(diào)度室，在確認(rèn)是吳先生的包，便把包還給了他，沒(méi)過(guò)幾天吳先生特意帶著一面“拾金不昧，品德高尚”的錦旗對(duì)駕駛員表示感謝，連連贊揚(yáng)李倩倩拾金不昧的高尚品德。

2月16日，賈汪公司25路駕駛員劉明在行駛途中發(fā)現(xiàn)一輛貨車冒起濃煙，第一時(shí)間下車救火，傳遞了正能量，彰顯了徐州公交人的擔(dān)當(dāng)。5

裴振華是新區(qū)巴士公司47路6731車駕駛員，47路從萬(wàn)寨村到第一人民醫(yī)院南門(mén)總站，途經(jīng)32個(gè)站點(diǎn)，裴振華每天在這條線路上迎來(lái)送往，重復(fù)的路線，重復(fù)的站臺(tái)，重復(fù)的風(fēng)景，一路上有多少個(gè)路口、信號(hào)燈，哪個(gè)路段危險(xiǎn)系數(shù)高、何時(shí)人、車流量大他都了然于心。今年的春運(yùn)，他又和同事們像平常一樣堅(jiān)守工作崗位。早上6點(diǎn)，裴振華提前1個(gè)小時(shí)來(lái)到萬(wàn)寨村總站，正做著發(fā)車前的準(zhǔn)備工作，檢查機(jī)油、水箱、電瓶及車內(nèi)設(shè)施等，并仔細(xì)打掃車廂內(nèi)外，為乘客營(yíng)造一個(gè)干凈舒適的乘車環(huán)境。

平日里，他在服務(wù)好市民乘客的同時(shí)，將“安全”二字牢記心間，輕踩油門(mén)，平穩(wěn)起步，緩慢剎車，輕打方向，勻速駕駛，始終保持一種“行云流水”的狀態(tài)。不僅如此，他還總結(jié)出了一套安全駕駛經(jīng)驗(yàn)，用打油詩(shī)的方式分享給身邊的同事，共同提升駕駛技能、提高服務(wù)水平，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為市民乘客出行提供便利。

遵守交通安全法，駕駛安全你我他；

路口彎道車速慢，禮讓行人斑馬線；

在工作中，李長(zhǎng)明處處起到模范帶頭作用，每次在車場(chǎng)看到他的身影時(shí)，不是在車上打掃衛(wèi)生，就是在別的車上給同事們分享行車經(jīng)驗(yàn)。他兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，用愛(ài)心、耐心、細(xì)心、貼心的服務(wù)，溫暖著每一位乘客。“微笑、熱情、周到”是李長(zhǎng)明的特色服務(wù)，照顧“老、弱、病、殘、孕”更是他義不容辭的責(zé)任，他說(shuō)：要把服務(wù)的重點(diǎn)放在這些特需人群身上，通過(guò)對(duì)他們的體貼照顧，讓他們高興而來(lái)，滿意而去。

一分耕耘，一分收獲，由于李長(zhǎng)明的工作表現(xiàn)出色，曾被賈汪交通局評(píng)為“先進(jìn)工作者”，被大廟街道評(píng)為“最美退役軍人”。他還被公交集團(tuán)評(píng)為“愛(ài)車先進(jìn)”“營(yíng)收先進(jìn)”“愛(ài)車模范”“百優(yōu)駕乘人員”“營(yíng)收標(biāo)兵”“先進(jìn)個(gè)人”“黨員先鋒崗”“最美公交駕駛員”等榮譽(yù)稱號(hào)。

26路線駕駛員王繼程為車上的座椅穿上了嶄新的棉衣，讓寒冷的冬季充滿暖意，也讓返鄉(xiāng)的乘客能夠感受到回家的溫暖?！按哼\(yùn)營(yíng)運(yùn)班次增加了，客流回升了，為了乘客乘車多一些溫馨，我便給座椅定制了椅套！”嶄新的棉座椅套整齊劃一地套在了座椅上，既溫暖舒適又美觀大方。這一暖心的舉動(dòng)不僅解決了車廂內(nèi)冬季早晚座椅冷的問(wèn)題，更溫暖了乘客的內(nèi)心，獲得了市民的好評(píng)點(diǎn)贊?！跋Ｍ拮翁啄転榇蠹?guī)?lái)一點(diǎn)舒心和溫暖，乘客滿意就是對(duì)我們工作最大的支持?！蓖趵^程表示，安裝棉座椅套是想為乘客打造一個(gè)舒適安心的乘車環(huán)境。

座套雖小，傳遞的卻是滿滿的溫暖，看似一份簡(jiǎn)單的關(guān)懷，折射出的卻是公交駕駛員用真情服務(wù)乘客，用行動(dòng)溫暖乘客的暖暖溫情。在接下來(lái)的春運(yùn)工作中，王繼程將和26路線的駕駛員們還將開(kāi)展“文明交通 溫暖新春”文明實(shí)踐志愿服務(wù)行動(dòng)，在客流量大的站點(diǎn)增加行李搬運(yùn)、問(wèn)詢指路等志愿服務(wù)，讓更多乘客感受到來(lái)自公交大家庭的關(guān)懷和溫暖。

1月24日，徐州公交新巴士公司湖濱調(diào)度室迎來(lái)一位熱心市民，她帶著了一面印有“拾金不昧，盡職盡責(zé)”的錦旗，表?yè)P(yáng)18路駕駛員周廣軍拾金不昧，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

據(jù)悉，1月20日，周廣軍駕駛著18路公交車回到湖濱終點(diǎn)站，在打掃車輛衛(wèi)生時(shí)，撿到手機(jī)一部，周師傅立即將手機(jī)交到車隊(duì)調(diào)度室，由工作人員代為保管，并協(xié)助尋找失主。

不久，乘客張女士匆匆忙忙地出現(xiàn)在調(diào)度室，詢問(wèn)是否有人撿到一部手機(jī)，并向工作人員詳細(xì)地描述了手機(jī)的品牌、樣式，隨后，工作人員拿出手機(jī)，確認(rèn)無(wú)誤后張女士領(lǐng)回了遺失的手機(jī)。為了表示感謝，張女士特地送來(lái)一面錦旗表?yè)P(yáng)公交駕駛員拾金不昧的精神。

愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)

春運(yùn)期間每天凌晨5點(diǎn)，王石龍騎著電動(dòng)自行車到達(dá)刁店車場(chǎng)，為一天的行車做準(zhǔn)備。細(xì)心檢查他的“老搭檔”后，王石龍坐進(jìn)駕駛室，像往常一樣駕駛著199路8265號(hào)車開(kāi)始了春運(yùn)一天的工作，該車從刁店出發(fā)，途經(jīng)40個(gè)站點(diǎn)最終進(jìn)入銅山汽車站，單程約32公里，每天行車3趟。

駕駛座上的王石龍雙手把住方向盤(pán)，安全平穩(wěn)駕駛著，每到一站，他都會(huì)仔細(xì)觀察乘客的上下車情況，并攙扶特需乘客坐到座位上，他用熱情的服務(wù)為乘客送去溫暖。走進(jìn)王石龍的車廂，紅色的主題格外引人矚目，扶手被用紅絲絨布套包裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，一個(gè)個(gè)的座位上整齊地放置著棉坐墊，車廂內(nèi)溫馨的感覺(jué)縈繞著乘客，感到冬日里格外的溫暖。他還自費(fèi)更新了紅色小人書(shū)，放置了醫(yī)藥箱、便民袋、針線包、速效救心丸、一次性雨衣等等，細(xì)微之處彰顯了王石龍對(duì)工作的用心和對(duì)崗位的熱愛(ài)。

駕駛員拾金不昧，受乘客點(diǎn)贊

1月15日下午，徐州公交集團(tuán)順通巴士公司37路駕駛員王怡在終點(diǎn)站打掃車輛衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)座椅上有一個(gè)帆布包，包內(nèi)有3000元現(xiàn)金、身份證、銀行卡等各類證件，沒(méi)有失主的聯(lián)系方式，為確保安全，王怡便將包交給了當(dāng)班現(xiàn)場(chǎng)工作人員王潔保管，待失主本人領(lǐng)取。

1月19日，失主郭女士通過(guò)公交集團(tuán)熱線電話聯(lián)系到車隊(duì)管理人員，經(jīng)過(guò)車隊(duì)的查詢落實(shí)后，郭女士與工作人員約好時(shí)間前來(lái)取回失物。1月20日，郭女士送來(lái)了一面錦旗錦旗，并撥打了熱線電話12345表?yè)P(yáng)駕駛員王怡拾金不昧的精神。王怡熱心助人的行為充分體現(xiàn)了徐州公交駕駛員高尚的道德品質(zhì)，他用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了 “向善、向美、向上”的價(jià)值追求，在平凡的崗位上傳遞公交正能量。

在順利領(lǐng)回自己丟失的平板電腦后，高女士非常激動(dòng)地說(shuō)，“我是一名初中教師，電腦里存放著我的大部分設(shè)計(jì)教案材料，和一些我的日常重要資料，那是花費(fèi)我?guī)啄甑男难龀鰜?lái)的成果，能夠找回太好了，十分感謝候師傅及調(diào)度員的熱心幫助。”為了表達(dá)自己的感激之情，高女士專程制作了一面錦旗表達(dá)謝意。    

公交司機(jī)出手救火獲點(diǎn)贊

1月11日清晨6點(diǎn)32分，陳小力駕駛著房新線蘇C06878號(hào)車正在向銅山新區(qū)行駛，當(dāng)車輛到達(dá)翡翠城南站時(shí)，一位奔馳車主神情慌張，極力向陳小力招手并示意停車，車輛平穩(wěn)停在站臺(tái)后，駕駛員陳小力發(fā)現(xiàn)翡翠城小區(qū)南圍墻處的小花園起火，火勢(shì)蔓延很快，馬上就要燒到居民樓了。

陳小力對(duì)乘客說(shuō)明情況后，立即拿起駕駛室的一具滅火器向著火點(diǎn)沖去。由于草木較多、火勢(shì)較大，陳小力用完一罐，緊接著又拿了一罐，終于火勢(shì)得到了控制。奔馳車主和車上的乘客見(jiàn)狀也都連聲稱贊：“多虧了司機(jī)師傅，不然后果不堪設(shè)想。”

在保證安全的情況下薦彬駕駛著車輛往大彭醫(yī)院方向駛?cè)?，并招呼乘客幫助打開(kāi)窗戶通風(fēng)。與此同時(shí)他還不忘安撫乘客情緒，也向乘客做好解釋：“如果著急就請(qǐng)下車。”時(shí)間分秒變動(dòng)，車內(nèi)視頻記錄顯示：公交車平穩(wěn)行駛，到達(dá)大彭醫(yī)院后，薦彬?qū)④囕v停好，一邊打聽(tīng)一邊跑向急診室，他說(shuō)明情況后，兩位急救醫(yī)生推著擔(dān)架車也跟著跑了出來(lái)。由于車廂內(nèi)空間有限，擔(dān)架車無(wú)法進(jìn)入車廂，而此時(shí)乘客情況危急薦彬沒(méi)有多想，叫上一名乘客，把病人一起抬下了車。薦彬說(shuō)，自己開(kāi)公交車16年，也是頭一次遇到這樣的事，當(dāng)時(shí)看到乘客接受救治后，自己緊繃的神經(jīng)才放松下來(lái)。

事發(fā)后，薦彬趕緊回到自己的崗位上，一切回歸平常。“作為一名公交人，有責(zé)任保護(hù)好乘客，該沖的時(shí)候得沖上去，只希望第一時(shí)間讓乘客得到救治。”

公交駕駛員拾金不昧顯人品

1月12日上午，京徐巴士公司三車隊(duì)收到一面來(lái)自乘客的錦旗。

原來(lái)，在1月9日上午11時(shí)許，13路駕駛員周瑞生在終點(diǎn)站打掃車輛衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)座位上有一個(gè)黑色雙肩包。經(jīng)檢查，包內(nèi)有現(xiàn)金3000余元、數(shù)張銀行卡以及醫(yī)院報(bào)告單。周瑞生立即將包交到車隊(duì)，與車隊(duì)長(zhǎng)通過(guò)多種途徑，終于聯(lián)系到了失主張先生。當(dāng)日下午1時(shí)左右，失主張先生急切地趕到了車隊(duì)。經(jīng)了解，張先生乘坐13路公交車去兒童醫(yī)院給孩子交住院費(fèi)，情急之下把包遺忘在了車上，正在一籌莫展之時(shí)，接到了我們的電話。拿回失物的張先生激動(dòng)之情溢于言表，隨即激動(dòng)地拿出現(xiàn)金要表示感謝，被周瑞生婉言謝絕，他表示：“拾金不昧是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我身為一名公交人，更是一名光榮的五星級(jí)駕駛員，這是我應(yīng)該做的。”事后，失主張先生又特意送來(lái)了錦旗以示感謝。

不久后，抵達(dá)終點(diǎn)站的駕駛員陳朋打掃車輛衛(wèi)生時(shí)，在座位上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)藍(lán)色文件袋，內(nèi)有戶口本、結(jié)婚證、房產(chǎn)證、購(gòu)房合同和錢包等重要物品。陳朋立即將其送到調(diào)度室，與車隊(duì)工作人員核對(duì)好文件袋內(nèi)的物品后，隨即聯(lián)系了高鐵站派出所，經(jīng)過(guò)多方查找聯(lián)系到孫女士，物品失而復(fù)得，孫女士難掩心中的喜悅，與工作人員約好地點(diǎn)，最終順利地取回了失物。“這些材料都是房屋過(guò)戶用的，多虧陳師傅撿到。”孫女士十分感謝，當(dāng)即撥打了12345熱線電話對(duì)陳朋拾金不昧、急乘客所急的做法進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并于1月11日送來(lái)了一面印有“拾金不昧好風(fēng)尚 情暖人間似親人”的錦旗。

這一天，天還微微亮，作為公交人的張衛(wèi)東就要和往常一樣，早早來(lái)到停車場(chǎng)，對(duì)車輛進(jìn)行出車前檢查，輪胎、燈光、路牌、電路等等，認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。

7點(diǎn)左右車輛出發(fā)，張衛(wèi)東手握方向盤(pán)，打起十二萬(wàn)分的精神開(kāi)始營(yíng)運(yùn)任務(wù)。入職以來(lái)的7余年里，在張衛(wèi)東的記憶中就沒(méi)有節(jié)假日，只有每天穿梭于城市的大街小巷，干凈的車廂、禮貌的問(wèn)候、貼心的服務(wù)、無(wú)私的幫助、耐心的叮囑……周而復(fù)始、迎來(lái)送往，將一批又一批的乘客安全送達(dá)目的地。

營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，張衛(wèi)東一遍一遍地提醒乘客“請(qǐng)站穩(wěn)扶好，謝謝”，每逢遇到需要幫助的乘客，他也總是挺身而出，讓乘客在不經(jīng)意間感受到溫暖；路過(guò)斑馬線，他會(huì)提前減速，主動(dòng)揮手示意，禮讓行人優(yōu)先通過(guò)?！斑@小伙子服務(wù)真好?！甭?tīng)到乘客的夸獎(jiǎng)肯定，張衛(wèi)東感受到了服務(wù)工作最大的魅力，他說(shuō)能以這樣的方式來(lái)歡度元旦假期，也是最好不過(guò)的。

“哪怕只有一名乘客，我們都會(huì)守好這個(gè)駕駛臺(tái)。”從疫情防控政策放開(kāi)至今，她一直堅(jiān)守在崗位上。疫情讓整個(gè)徐州城放慢了腳步，透過(guò)車窗向外望去，淮海路上車輛不多，偶爾駛過(guò)的公交車，吐納著稀少的候車人，成為城市中為數(shù)不多的穿越者。

王海芬跑的這條線路，穿過(guò)數(shù)條主干道，經(jīng)過(guò)工人醫(yī)院、兒童醫(yī)院等一個(gè)個(gè)醫(yī)療中心。“這幾天有一位乘客，兒子剛動(dòng)完手術(shù)，他每天要到醫(yī)院送飯。每次上車，我們都會(huì)互相寒暄幾句，心里也暖暖的。”為了自己的健康也為了他人的健康，王海芬利用休停時(shí)間把座椅、扶手等地方用消毒液進(jìn)行擦拭，每一趟的間隙開(kāi)窗通風(fēng)，保證車內(nèi)空氣流動(dòng)，她在車內(nèi)配備了藥箱，里面有口罩等防疫物資以備乘客不時(shí)之需。

“這是我最驕傲的事！”